Politique de Remboursement et de Retour

Politique de Remboursement et de Retour

Bienvenue sur notre page de politique de remboursement et de retour. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions de Retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre matelas, sous réserve des conditions suivantes :

• Le matelas doit être en bon état, sans taches, déchirures ou autres dommages.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent pour assurer une protection adéquate pendant le transport.
• Le matelas ne doit pas avoir été utilisé pendant plus de 30 jours pour permettre une période d’adaptation correcte.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous : Envoyez un email à contact@ecoagir-martinique.com ou appelez-nous au 0696 67 67 98 en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Autorisation de Retour : Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons une autorisation de retour et les instructions pour retourner votre matelas.
3. Expédition : Emballez soigneusement le matelas en suivant les instructions fournies et envoyez-le à l’adresse indiquée. Les frais de retour seront à votre charge.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons bien reçu votre matelas retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Remboursement Approuvé : Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
• Remboursement Partiel ou Refusé : Si le matelas est retourné dans un état qui ne respecte pas nos conditions de retour, un remboursement partiel ou un refus de remboursement peut être appliqué.

4. Échanges

Nous n’offrons actuellement pas de service d’échange. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez retourner votre achat pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

5. Articles Non-Remboursables

Certains articles ne sont pas remboursables :

• Matelas personnalisés ou sur mesure.
• Matelas endommagés ou ayant des signes évidents d’utilisation au-delà des conditions normales d’essai.

6. Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du dommage et une description détaillée. Nous vous fournirons des instructions pour le retour ou le remplacement du produit défectueux sans frais supplémentaires.

7. Assistance

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par email à contact@ecoagir-martinique.com ou par téléphone au 0696 67 67 98. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.